¿Qué es la portabilidad y por qué elegir Móvil Éxito?

La portabilidad numérica es el derecho que tienes como usuario de telefonía móvil para cambiar de operador sin perder tu número actual. En Colombia, este proceso es gratuito, rápido y sin demasiados trámites. 

Pasarte a Móvil Éxito te permite conservar tu número y disfrutar de beneficios como: 

• Cobertura nacional y acceso a red 5G.
• Planes flexibles y acumulación de datos no consumidos.
• Acumular y recargar con Puntos Colombia.

Antes de iniciar tu portabilidad, asegúrate de cumplir con estas condiciones: 

• Tu línea debe estar activa en el operador actual.
• Debes ser el titular de la línea (o contar con poder autenticado si no lo eres).
• Si eres pospago, estar a paz y salvo con tu operador.
• Tener a la mano tu documento de identidad.

Adquiere tu tarjeta SIM en las cajas de almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, SuperInter o Surtimayorista.

Tienes cuatro opciones: 

• Marca *999 opción 3 desde tu celular.
• Llama gratis al 018000 517 677.
• Escribe en nuestro canal de WhatsApp 3053609966.
• Pídelo a través de nuestra página web, en solicitud de portabilidad. 

Un asesor te pedirá: 

• Tu número de línea actual.
• Tu nombre completo.
• Tu número de cédula.

Este es un código de seguridad que llegará por SMS. Debes entregarlo al asesor para autorizar el cambio.

La portabilidad normalmente se realiza en un día calendario (1) siempre y cuando haya sido aceptada y si la solicitud se realizó entre las 8:00 am y las 3:00 pm, si se realizó fuera de ese horario, el proceso dura 2 días. Durante ese tiempo seguirás usando tu SIM anterior.

Cuando recibas la confirmación, coloca la SIM Móvil Éxito en tu celular y comienza a disfrutar de tu nuevo operador con tu mismo número. 

Recuerda que al hacer el cambio de operador, los saldos que tengas o servicios adicionales no se conservan.

En algunos casos, el operador actual puede rechazar tu solicitud si: 

• Tienes saldos o deudas pendientes con otro operador.
• La línea está reportada como perdida o robada.
• La línea está suspendida por falta de pago.
• Los datos del titular no coinciden con los registrados. 

Si esto ocurre, solicita a tu operador una justificación. Si no estás de acuerdo, puedes radicar una PQRS y volver a intentar el proceso.

Cambiarte a Móvil Éxito conservando tu número es un proceso sencillo que puedes hacer sin visitar a tu operador actual. Solo necesitas tu SIM, tus datos personales y seguir los pasos indicados. 

Con Móvil Éxito tendrás flexibilidad, beneficios exclusivos y la tranquilidad de seguir conectado con el mismo número que ya conocen tus contactos.