Condiciones generales del servicio en modalidad prepago
El servicio
Nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija de telefonía móvil, mensajes de texto (SMS) y/o internet en modalidad prepago. Para hacer uso de estos
servicios, deberá hacer una recarga por la suma de dinero que desee consumir.
Este documento contiene las principales condiciones del servicio contratado.
Precio y saldo
En el siguiente enlace http://www.movilexito.com/index.php/productos/tarifas o en cualquiera de nuestros Medios de Atención, encontrará la siguiente información:
1. Tarifas
- Tarifa minuto a mismo operador
- Tarifa minuto a otro operador
- Tarifas elegidos
- Tarifa minuto a fijo nacional
- Tarifas larga distancia internacional
- SMS a mismo operador
- SMS a otro operador
- Tarifa de uso de internet (en megabyte = MB)
2. Saldo
- Fecha de vencimiento de su recarga
- Cuánto dinero queda de su recarga
Transferencia de saldo
La vigencia de las recargas es de mínimo 60 días. Si durante la vigencia no consume todo el valor de su recarga, el saldo se sumará automáticamente a cualquier nueva recarga que haga dentro de los 30 días siguientes.
Si no hace una recarga dentro de los 30 días siguientes a que se venza su recarga, el saldo que no haya consumido se perderá, salvo que le hayamos ofrecido recargas con vigencia superior o indefinida.
Únicas limitaciones
Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras áreas de cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Para conocer las áreas de cobertura y calidad entre a:
http://www.movilexito.com/index.php/informacionimportante/mapas-de-cobe…
La velocidad y acceso del servicio de Internet acordados dependerán de su ubicación y del equipo que tenga, así como de la capacidad contratada.
Calidad y compesación
Lo compensaremos mensualmente por las deficiencias en la prestación de los servicios.
Portabilidad númerica
Su número es suyo, y se lo puede llevar a cualquier operador que desee. Para conocer este procedimiento acérquese al operador al cual se quiere cambiar. El operador hará el trámite que se demora máximo 1 día.
Desactivación por no uso
Cuando no haga uso del servicio (no reciba ni genere comunicaciones, ni active tarjetas prepago o recargas y no tenga saldos vigentes), durante más de 2 meses, podremos desactivar su línea y darle el número a otra persona, previo aviso de 15 días hábiles de anticipación.
Principales obligaciones del usuario
1 ) Pagar por los servicios prestados.
2 ) suministrar información verdadera.
3 ) hacer uso adecuado de los equipos, la SIM y los servicios.
4 ) no divulgar ni acceder a pornografía infantil.
5 ) avisar al operador en caso de robo o pérdida.
6 ) usar equipos homologados.
7 ) abstenerse de usar equipos hurtados.
8 ) Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR.
9 ) Actuar de buena fe.
Terminación
Puede desactivar su línea cuando quiera haciendo su solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención.
Contenidos y aplicaciones
Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS) (chistes, tarot, imágenes, aplicaciones, entre otros) serán descontados de su saldo. La empresa que le presta el servicio debe enviarle un SMS en el que le informe el precio total, la descripción del servicio y lo que debe hacer si desea cancelarlo. Si tiene quejas o peticiones sobre estos servicios, preséntelos a la empresa responsable o en nuestros Medios de Atención y le ayudaremos a comunicarlos a esta.
Al código que le indique el operador, envíe la palabra “Salir” o “Cancelar” para terminar todos los servicios de suscripción provistos desde un código corto. Envíe “Servicio Salir” o “Servicio Cancelar”, para cancelar la suscripción de determinado servicio, remplazando “Servicio” por el nombre del servicio. Envíe “Ver” para ver todas las suscripciones de ese código corto en particular.
Si quiere que le dejen de llegar mensajes con promociones, ofertas y publicidad, puede inscribirse en el Registro de Números Excluidos (RNE) en cualquiera de nuestros Medios de Atención o en la siguiente página web: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
Cómo comunicarse con nosotros
(Medios de atención)
1 Nuestros Medios de Atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales, líneas gratuitas de atención disponibles las 24 horas todos los días.
2 Presente cualquier queja, petición o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
3 Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo.
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
4 Tiene la opción de insistir dentro de los 10 días hábiles siguientes en su reclamo ante nosotros y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Súper Intendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva la disputa. Esto se llama recurso de reposición en subsidio de apelación.
