No. Claro y Tigo son operadores diferentes. Móvil Éxito ofrecerá sus servicios utilizando la infraestructura de red de cualquiera de los dos operadores. Sin embargo, el usuario debe decidir cuál red quiere usar, y esta va a depender de la SIM que tenga insertada en su equipo.

Porque queremos ofrecerte más opciones de cobertura para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades y a los lugares donde más utilizas tu línea Móvil Éxito.

Sí. El cambio de cobertura no modifica tu número telefónico.

La red del operador la define la SIM Card que esté instalada en el dispositivo.

No. La red que utiliza tu línea depende de la SIM que se tenga en el equipo. No es posible cambiar entre Tigo y Claro manualmente desde el celular.

La experiencia de cobertura puede variar según la ubicación geográfica, el tipo de equipo y las condiciones de la zona donde utilices tu línea. Tanto Claro como Tigo cuentan con cobertura a nivel nacional y cumplen con la regulación colombiana.

Puedes consultar el mapa de cobertura de Móvil Éxito en el siguiente enlace: 🔗 https://www.movilexito.com/mapas-de-cobertura. Esta herramienta permite verificar la cobertura disponible en tu zona y conocer la disponibilidad del servicio antes de adquirir o activar una SIM Card. Además, podrás validar la cobertura según tu ubicación específica.

La cobertura puede depender de varios factores, entre ellos la red utilizada, la ubicación geográfica, las condiciones del entorno (edificaciones, zonas rurales o montañosas) y la compatibilidad del celular con las tecnologías y bandas de frecuencia de la red. Por esta razón, dos personas en la misma zona pueden tener experiencias diferentes dependiendo del equipo que utilicen.

La velocidad de navegación puede variar según factores como la ubicación, la congestión de la red, el dispositivo utilizado y las condiciones de cobertura. Por esta razón, la experiencia puede ser diferente para cada usuario.

Sí. podrás migrar tu línea a la red Claro conservando tu número Móvil Éxito actual. Para ello, deberás realizar un cambio de SIM Card.

El cambio de cobertura no tiene costo. Para realizarlo, debes adquirir una SIM Card Móvil Éxito con cobertura Claro en cualquier almacén Éxito, Carulla, Surtimax o SuperInter, luego, comunicarte a través de nuestros canales de atención: 📱 WhatsApp: 305 360 9966 ☎️ Línea nacional: 018000 517 677 📞 Desde una línea Móvil Éxito: *999 El cambio no implica un cambio de número, por lo que podrás conservar tu línea actual. El tiempo de activación dependerá del momento en que realices la solicitud: • Si realizas el proceso antes de las 3:30 p.m., tu servicio quedará habilitado aproximadamente a las 4:00 a.m. del día siguiente. • Si realizas el proceso después de las 3:30 p.m., la activación se efectuará a las 4:00 a.m. del segundo día siguiente.

Sí. Si deseas regresar a la cobertura Tigo, podrás hacerlo mediante un nuevo proceso de cambio de SIM Card, sujeto a las condiciones comerciales y la disponibilidad vigente del servicio. Es importante tener en cuenta que existen algunas regulaciones y legislaciones que pueden aplicar al usuario a la hora de cambiarse de operador.

La SIM antigua quedará desactivada y dejará de funcionar una vez se complete la migración a la nueva SIM Claro. Por seguridad, te recomendamos destruirla o desecharla de forma adecuada para evitar un uso indebido.

No. Durante el proceso de migración conservarás los recursos asociados a tu línea. Los minutos, datos, saldo disponible y beneficios vigentes. Una vez finalizado el proceso, podrás seguir utilizando tus recursos normalmente, de acuerdo con su fecha de vigencia y las condiciones de tu oferta comercial.

Sí. Si cuentas con un Plan Anual vigente, podrás realizar la migración a la red de Claro conservando la vigencia de tu plan y los beneficios asociados. El cambio de cobertura no implica la pérdida de los recursos incluidos en tu plan, por lo que seguirás disfrutando de minutos y datos contratados hasta la fecha de vencimiento correspondiente.

No. Cada cobertura requiere una SIM Card específica, por lo que no es posible utilizar ambas señales con una misma SIM Card.

Sí. Las SIM Cards de Móvil Éxito tiene un precio de $5.900, independientemente de la cobertura.

Sí. Existirán dos tipos de SIM Card Móvil Éxito unas con cobertura Tigo y otras con cobertura Claro. Las SIM Card con cobertura Claro contarán con el Logo de este operador en el empaque. Si tienes dudas sobre qué tipo de SIM Card posees o cuál debes adquirir, puedes consultar con nuestros creadores de experiencia en los Almacenes Éxito, quienes te ayudarán a identificar la opción adecuada para ti.

Sí. Si no realizas ningún cambio, continuarás utilizando la cobertura Tigo que actualmente tienes.

Sí. Si tu celular cuenta con tecnología Dual SIM, podrás utilizar simultáneamente una SIM Card Móvil Éxito con cobertura Tigo y otra con cobertura Claro. Ten presente que cada SIM Card estará asociada a un número diferente, por lo que no es posible tener el mismo número funcionando al mismo tiempo en las dos redes. Cada línea funciona de manera independiente, por lo que puedes comprar y activar paquetes en cada número según tus necesidades.

Actualmente no. La eSIM de Móvil Éxito está disponible temporalmente sobre la red Tigo. La homologación para Claro se encuentra en proceso.

En algunos equipos la configuración es automática. En otros casos, puede ser necesario configurar el APN de forma manual. Para esto, se te envía un código PIN que debe ser ingresado al solicitarse en un mensaje emergente.

Sí. Una vez insertes la nueva SIM Claro, te recomendamos apagar y encender el celular para que el equipo reconozca correctamente la red y se complete la configuración del servicio.

Si la nueva SIM no funciona después de insertarla y reiniciar el equipo, comunícate con nuestros canales de atención. Nuestro equipo validará el estado de la línea y te ayudará a solucionar el inconveniente o gestionar el cambio de SIM si es necesario. Comunícate con nuestros canales de atención para recibir soporte: 📱 WhatsApp: 305 360 9966 ☎️ Línea nacional: 018000 517 677 📞 Desde una línea Móvil Éxito: *999

Si después de las 4:00 a. m. del día siguiente al cambio tu línea continúa sin servicio, verifica que la nueva SIM esté correctamente insertada, reinicia tu celular y valida que la red móvil esté activa. Si el inconveniente persiste, comunícate con nuestros canales de atención para recibir soporte: 📱 WhatsApp: 305 360 9966 ☎️ Línea nacional: 018000 517 677 📞 Desde una línea Móvil Éxito: *999

Sí. El cambio de cobertura no modifica los beneficios vigentes de Móvil Éxito.

Sí. Los beneficios, planes y paquetes son los mismos. Lo único que cambia es la red de cobertura.

No, Nuestros paquetes y beneficios son los mismos. Lo único que cambia es la red de cobertura.

Sí. El Plan Familiar aplica para todas las líneas Móvil Éxito, independientemente de la cobertura que tengan (Claro o Tigo).

No. Por el momento, Móvil Éxito no cuenta con servicio de Roaming Internacional.

Sí. Podrás realizar llamadas a líneas 018000 y utilizar numeraciones cortas habilitadas por Móvil Éxito, de acuerdo con las condiciones vigentes del servicio.

Sí. Los códigos de consulta se mantienen: · Consulta de saldo: *3333# · Consulta de número: *255*4#

No. El cambio de SIM Card no elimina tus conversaciones de WhatsApp. Tus chats permanecen almacenados en tu dispositivo o en la copia de seguridad de tu cuenta.

No. Si conservas el mismo número telefónico y podrás seguir utilizando WhatsApp normalmente. En algunos casos, la aplicación podría solicitar una nueva validación mediante un código enviado por SMS.

No necesariamente. Los contactos almacenados en la memoria del celular, en tu cuenta de Google o en iCloud no se verán afectados. Si tienes contactos guardados únicamente en la SIM antigua, si podrías perderlos, te recomendamos respaldarlos antes de realizar el cambio.

Sí. Tus aplicaciones y cuentas seguirán funcionando con normalidad. Una vez finalice la migración y el servicio de datos esté activo en la nueva SIM, podrás acceder a ellas como de costumbre.